Sobre el rol

¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y quieres formar parte de la gestión del hospitality deportivo más vanguardista de Europa?

Buscamos un/a Supervisor/a de Áreas VIP para unirse de manera transversal a la gestión de exclusivos lounges y palcos VIP dentro de un estadio de primer nivel en Madrid.

Tu misión principal será actuar como referente del equipo de Arena360 en las áreas premium, asegurando que cada estándar de hospitalidad del servicio se cumpla con rigor y excelencia. Servirás de enlace entre el equipo de Arena360, los proveedores de servicio y el invitado, supervisando de manera proactiva que la experiencia se cumpla de principio a fin en cada jornada de partido.

Responsabilidades principales

Tu jornada en los días de partido se dividirá en tres fases críticas:

1. Fase Pre-PartidoPreparación y Control Preventivo

1. 1.1
   Liderar el checklist de inspección previa en la sala asignada (mobiliario, climatización, sistemas y estética visual).
2. 1.2
   Verificar que la distribución del espacio y los montajes específicos de patrocinadores cumplan estrictamente con los estándares premium requeridos.
3. 1.3
   Coordinar y comprobar la asistencia de todo el personal asignado a la sala (azafatas, acomodadores, limpieza y seguridad).

2. Fase de PartidoHospitalidad en Tiempo Real - Final del Servicio

1. 2.1
   Monitorear el flujo constante de accesos en los tornos y puertas de entrada a las áreas VIP.
2. 2.2
   Supervisar el ritmo del servicio de catering (Food & Beverage), asegurando la agilidad en el flujo del servicio y una reposición continua e impecable en el buffet.
3. 2.3
   Coordinar con el equipo de limpieza el mantenimiento preventivo y constante de la sala y los aseos.
4. 2.4
   Resolver de forma ágil y efectiva cualquier incidencia in situ de sistemas, climatización o infraestructura, minimizando el impacto en la experiencia del cliente.

3. Análisis y Reporte Técnico de Mejora Continua

1. 3.1
   Registrar cuantitativa y cualitativamente todas las incidencias de los diferentes departamentos implicados a través de las herramientas internas.
2. 3.2
   Reportar incidencias críticas al momento y proponer soluciones inmediatas.
3. 3.3
   Proponer planes de acción proactivos para corregir desviaciones recurrentes y elevar los estándares estéticos y operativos de la experiencia VIP.

Perfil buscado (requisitos)

1. 01
   Experiencia demostrable. Mínimo de 3 a 5 años en puestos de supervisión o coordinación en hoteles de 5*, restaurantes de alta gama, eventos multitudinarios premium o gestión de hospitality en recintos y estadios de primer nivel.
2. 02
   Habilidades de liderazgo y resolución. Capacidad crítica para resolver imprevistos con autonomía y coordinar equipos multidisciplinares en un entorno dinámico y de alta exigencia.
3. 03
   Atención obsesiva al detalle. Sensibilidad por la estética visual, orden del mobiliario, ocultación de cableado técnico y pulcritud continua de los espacios públicos.
4. 04
   Excelentes habilidades de comunicación. Perfil resolutivo, empático, con alta orientación al cliente VIP y don de gentes.
5. 05
   Idiomas. Nivel de español e inglés fluido (C1/B2 mínimo).
6. 06
   Disponibilidad horaria. Imprescindible flexibilidad horaria total para trabajar fines de semana y tardes-noches de días laborables, adaptándose al calendario oficial de partidos (LaLiga, Copa del Rey y UEFA Champions League).

Qué ofrecemos

1. 01
   Entorno icónico. Trabajar en un estadio de primer nivel en Madrid, referente de modernidad y arquitectura deportiva internacional.
2. 02
   Integración en un proyecto de élite. Formar parte del equipo de gestión y hospitalidad deportiva más prestigioso del sector, liderando espacios exclusivos en competiciones de máximo nivel (LaLiga y UEFA Champions League).
3. 03
   Desarrollo y experiencia profesional. Oportunidad única de adquirir know-how operativo de primer nivel en gestión de recintos deportivos, liderazgo de personal y atención a clientes corporativos y VVIP.
4. 04
   Cultura y ambiente de trabajo. Entorno profesional apasionado, dinámico y firmemente comprometido con los más altos estándares internacionales de calidad y hospitalidad de lujo.
5. 05
   Condiciones económicas. Remuneración competitiva por evento deportivo operado.

Sobre el rol

Buscamos un/a Coordinador/a de Experiencias VIP para el Córdoba CF. Serás la persona que acompaña a los grupos y clientes VIP antes, durante y después de cada visita o experiencia en el estadio, cuidando que cada programa salga a la perfección.

Responsabilidades principales

1. Antes de la experienciaPreparación y contacto con el cliente

1. 1.1
   Seguimiento y contacto con los clientes antes de su visita.
2. 1.2
   Preparación y definición de la escaleta y la agenda del programa.
3. 1.3
   Preparación y coordinación de las llegadas y la recepción de los grupos.

2. Durante la experienciaAcompañamiento en el estadio

1. 2.1
   Acompañamiento de los grupos y clientes durante todo el recorrido.
2. 2.2
   Divulgación de contenidos en las diferentes estaciones del recorrido.
3. 2.3
   Coordinación con el club para que todo el programa se desarrolle según lo previsto.

3. Después de la experienciaFeedback y mejora

1. 3.1
   Recopilación y resumen del feedback recibido por parte de los clientes.

Perfil buscado (requisitos)

1. 01
   Residencia en Córdoba. Imprescindible vivir en Córdoba o alrededores.
2. 02
   Experiencia. En guiado de visitas, turismo, atención a clientes premium o eventos.
3. 03
   Excelentes habilidades de comunicación. Perfil resolutivo, empático, con alta orientación al cliente VIP y don de gentes.
4. 04
   Idiomas. Nivel de español e inglés fluido (C1/B2 mínimo).
5. 05
   Disponibilidad horaria. Flexibilidad para trabajar fines de semana y partidos entre semana, adaptándose al calendario de partidos y de visitas.

Qué ofrecemos

1. 01
   Entorno único. Trabajar en el Estadio Nuevo Arcángel, casa del Córdoba CF.
2. 02
   Integración en un proyecto de élite. Formar parte del equipo de hospitalidad y experiencias del club junto a Arena360.
3. 03
   Desarrollo y experiencia profesional. Adquirir know-how en experiencias VIP y atención a clientes corporativos en un estadio profesional.
4. 04
   Cultura y ambiente de trabajo. Entorno profesional apasionado, dinámico y comprometido con los más altos estándares de calidad y hospitalidad.
5. 05
   Condiciones económicas. Remuneración competitiva por evento operado.